La iDoc.biz acordăm o atenție deosebită calității produselor, siguranței clienților și respectării condițiilor corespunzătoare de depozitare și transport. Din acest motiv, produsele achiziționate de pe site-ul nostru nu pot fi returnate sau schimbate după ce au fost primite de către client, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de normele obligatorii ale legislației aplicabile din țara de livrare.

Livrăm în mai multe țări, de aceea vă rugăm să verificați cu atenție comanda în momentul primirii — la oficiul poștal, punctul de ridicare sau la livrarea prin curier.

Dacă produsul nu vă este potrivit, puteți refuza primirea acestuia doar în momentul livrării, înainte de deschiderea ambalajului și înainte de acceptarea efectivă a bunului, cu respectarea următoarelor condiții:

• ambalajul exterior nu este deschis sau deteriorat;
• produsul nu a fost utilizat;
• sunt păstrate starea inițială, completitudinea și integritatea comenzii;
• produsul nu a fost acceptat de către client după verificare.

După ce comanda a fost acceptată de către client, ambalajul a fost deschis sau produsul a părăsit punctul de ridicare / a fost preluat de la curier, returul și schimbul nu mai sunt posibile.

Dacă la primirea comenzii observați:

• ambalaj deteriorat;
• integritatea produsului compromisă;
• conținut incorect;
• neconformitate cu produsul comandat;
• defect de fabricație evident;
• termen de valabilitate expirat (dacă este aplicabil),

vă rugăm să nu acceptați comanda și să contactați imediat serviciul nostru de suport. În astfel de cazuri, fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de situație și de cerințele legislației aplicabile.

Pentru a evita neînțelegerile, vă recomandăm să verificați următoarele la momentul primirii:

• denumirea produsului;
• cantitatea;
• integritatea ambalajului exterior;
• conformitatea cu comanda plasată;
• caracteristicile principale ale produsului.

Vă rugăm să rețineți că refuzul de a primi produsul după predarea comenzii către serviciul de livrare, precum și neridicarea coletului fără un motiv justificat, poate genera costuri suplimentare legate de livrare și returnare, dacă acest lucru este prevăzut de condițiile transportatorului sau de legislația în vigoare.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul iDoc.biz, clientul confirmă că:

• a citit și a înțeles aceste condiții de retur și schimb;
• înțelege că după primirea și/sau deschiderea ambalajului, returul și schimbul nu mai sunt posibile;
• este de acord cu aceste condiții.

Dacă aveți întrebări înainte de plasarea comenzii sau în momentul primirii produsului, vă rugăm să contactați serviciul nostru de suport — suntem întotdeauna gata să vă ajutăm.