Bunuri care NU pot fi returnate și schimbate:

Conform Rezoluției Cabinetului de Miniștri al Ucrainei nr. 172 din 19 martie 1994 și Decretului actual al Ministerului Sănătății al Ucrainei nr. 360 din 19 iulie 2005, următoarele bunuri de calitate corespunzătoare NU pot fi returnate și schimbate:

• medicamente și mijloace;
• articole de igienă;
• cosmetice.

Bunuri care pot fi returnate și schimbate:

Conform Legii Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor”, bunuri precum echipamentele medicale și unele produse medicale de calitate corespunzătoare pot fi returnate și schimbate, dacă nu vi s-au potrivit din punct de vedere al funcțiilor, dimensiunilor sau altor criterii. Returnarea și schimbul sunt posibile dacă produsul nu a fost utilizat și calitățile sale comerciale au fost păstrate.

Cumpărătorul are dreptul de a returna și schimba medicamentele și mijloacele de calitate necorespunzătoare. În acest caz, este posibilă returnarea sau schimbul bunurilor în termen de 14 zile de la data achiziției, dacă există bon fiscal și o opinie de specialitate. Organismul oficial în domeniul controlului calității medicamentelor, care efectuează această expertiză, este Serviciul de Stat al Ucrainei pentru Medicamente și Controlul Medicamentelor (Serviciul de Stat). Pentru a efectua o expertiză, este necesar să contactați departamentul regional cu o cerere oficială.

În cazul livrării comenzii prin poștă sau curier, cumpărătorul are dreptul să refuze medicamentul livrat la primire și are dreptul să solicite rambursarea în cazurile în care:

• ambalajul primar și/sau secundar al medicamentului este deteriorat;
• data de expirare a medicamentului a expirat;
• organismul autorizat a publicat o interdicție privind vânzarea și utilizarea medicamentului;
• comanda livrată nu corespunde cu cea comandată în ceea ce privește cantitatea sau compoziția, denumirea, dozajul, forma de eliberare, prețul.

Consumatorul are dreptul să returneze o astfel de comandă angajatului serviciului de livrare fără a plăti pentru medicamentul livrat și serviciile de livrare a acestuia și/sau să solicite îndeplinirea corespunzătoare a comenzii.