Roba koja NE podliježe povratu i zamjeni:
Prema Rezoluciji Kabineta ministara Ukrajine br. 172 od 19. ožujka 1994. i važećoj Uredbi Ministarstva zdravstva Ukrajine br. 360 od 19. srpnja 2005., sljedeća roba odgovarajuće kvalitete NE podliježe povratu i zamjeni:

• lijekovi i sredstva;
• higijenski proizvodi;
• kozmetika.

Roba koja podliježe povratu i zamjeni:

Prema Zakonu Ukrajine “O zaštiti prava potrošača”, roba poput medicinske opreme i nekih medicinskih proizvoda odgovarajuće kvalitete podliježe povratu i zamjeni ako vam ne odgovara u smislu funkcija, dimenzija ili drugih kriterija. Povrat i zamjena mogući su ako proizvod nije korišten i ako su sačuvana njegova komercijalna svojstva.

Kupac ima pravo na povrat i zamjenu lijekova i sredstava neadekvatne kvalitete. U tom slučaju moguće je vratiti ili zamijeniti robu u roku od 14 dana od datuma kupnje uz predočenje fiskalnog računa i stručnog mišljenja. Službeno tijelo u području kontrole kvalitete lijekova, koje provodi ovo stručno mišljenje, je Državna služba Ukrajine za lijekove i kontrolu lijekova (Državna služba). Za provođenje stručnog mišljenja potrebno je obratiti se regionalnom odjelu sa službenim zahtjevom.

U slučaju dostave narudžbe poštom ili kurirskom službom, kupac ima pravo odbiti isporučeni lijek prilikom primitka i ima pravo zahtijevati povrat novca u slučajevima kada:

• primarno i/ili sekundarno pakiranje lijeka je oštećeno;
• istekao je rok valjanosti lijeka;
• ovlašteno tijelo objavilo je zabranu prodaje i upotrebe lijeka;
• isporučena narudžba ne odgovara naručenoj u pogledu količine ili sastava, naziva, doziranja, oblika izdavanja, cijene.

Potrošač ima pravo vratiti takvu narudžbu zaposleniku dostavne službe bez plaćanja isporučenog lijeka i njegovih usluga dostave i/ili zahtijevati pravilno ispunjenje narudžbe.